TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CANAL DE ATENCIÓN (CRM)
Arzobispado Metropolitano de Trujillo
1. Finalidad del canal
El presente canal de atención es gestionado por el Arzobispado Metropolitano de Trujillo, con la finalidad de brindar orientación, información y atención sobre servicios pastorales, administrativos y sacramentales, en un ambiente de cercanía, respeto y vocación de servicio cristiano.
2. Medio institucional y trazabilidad
Este canal forma parte de la plataforma institucional CRM, utilizada como medio para la gestión, registro y seguimiento de comunicaciones institucionales.
En tal sentido, toda interacción realizada podrá ser registrada como evidencia de gestión, con fines de organización, seguimiento y trazabilidad institucional.
3. Uso adecuado del canal
El usuario se compromete a:
- Utilizar el canal para fines relacionados con consultas pastorales, administrativas o sacramentales.
- Mantener un lenguaje respetuoso y acorde con los valores institucionales.
- Brindar información veraz, clara y pertinente.
El Arzobispado podrá limitar, suspender o finalizar la atención en caso de uso indebido del canal.
4. Tratamiento de datos personales
De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria, el Arzobispado Metropolitano de Trujillo actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario.
Los datos podrán ser utilizados para:
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar y dar seguimiento a trámites.
- Mantener registros institucionales.
- Mejorar la calidad del servicio.
Los datos serán incorporados a los bancos de datos personales del Arzobispado y tratados bajo los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad.
5. Confidencialidad y seguridad de la información
La información proporcionada a través de este canal será tratada con carácter confidencial.
El Arzobispado adoptará medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración.
6. Transferencia y uso de plataformas tecnológicas
El canal utiliza herramientas tecnológicas de terceros, incluyendo plataformas de mensajería y sistemas CRM lo que puede implicar el almacenamiento o tratamiento de información en servidores fuera del territorio nacional.
El Arzobispado procura que dichas plataformas cuenten con medidas de seguridad adecuadas y estándares de protección de datos conforme a la normativa vigente.
7. Recomendación sobre datos sensibles
Por su seguridad, se recomienda al usuario no compartir información sensible o confidencial a través de este canal, tales como:
- Datos financieros o bancarios.
- Números completos de documentos de identidad.
- Información personal de carácter sensible.
El usuario es responsable de la información que decida proporcionar de manera voluntaria.
8. Derechos del titular de datos (ARCO)
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales se encuentran registrados y las finalidades de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la actualización o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación, bloqueo o supresión de sus datos personales, cuando corresponda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la normativa vigente.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio:
📩 legal@arzobispadodetrujillo.org
La solicitud deberá contener información suficiente que permita identificar al titular de los datos y precisar el derecho que desea ejercer.
El Arzobispado podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante, a fin de garantizar la seguridad de la información.
En caso la solicitud se encuentre incompleta o no cumpla con los requisitos necesarios, el Arzobispado podrá requerir su subsanación, otorgando un plazo razonable para ello.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, no excediendo de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud.
9. Limitaciones del tratamiento y eliminación de datos
Las solicitudes de eliminación de datos serán atendidas conforme a la normativa vigente y cuando corresponda y sea técnicamente posible.
No obstante, el Arzobispado podrá conservar la información cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o institucionales.
- Mantener la trazabilidad de las comunicaciones.
- Garantizar la seguridad, respaldo y continuidad de los sistemas tecnológicos.
Debido al uso de plataformas digitales, pueden existir registros técnicos, historiales o copias de seguridad cuya eliminación total inmediata no sea posible.
10. Alcance de la atención
La atención brindada a través de este canal tiene carácter informativo y de orientación.
En caso de requerirse actos administrativos formales o trámites que impliquen validación institucional, el usuario deberá seguir los procedimientos establecidos por el Arzobispado.
11. Modificaciones
El Arzobispado Metropolitano de Trujillo podrá actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, conforme a disposiciones legales, mejoras del servicio o necesidades institucionales.
12. Uso del canal
El uso de este canal implica el conocimiento de las presentes condiciones y su aplicación durante cada interacción realizada por el usuario.